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Digitale TransformationKundenerlebnis

Kultur verändern: Wie sieht digitale Kultur aus?

Eine digitale Organisation zu sein bedeutet mehr als nur digitale Produkte, Dienstleistungen und Kundeninteraktionen. Es bedeutet, dass die Kernbereiche nun technologisch gesteuert werden, so dass sich auch die Stellenbeschreibungen für die Mitarbeiter radikal ändern müssen. Es bedeutet auch, dass sie ihr Verhalten ändern müssen.

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Kundenerlebnis

Loyalität in Finanzdienstleistungen

Gemeinsam mit anderen Veränderungen in der Branche hat sich auch das Konzept der Loyalität gewandelt. Üblicherweise haben Banken Markenbekanntheit mit Kundenbindung gleichgesetzt - und lange hat dies funktioniert. Aber mit den heutigen Verbrauchermustern sind Bankinteraktionen, die Loyalität vermitteln, nicht mehr so sehr an ein vertrautes Logo gebunden, sondern an das Erlebnis: ein nahtloses, mit dem ein Kunde Rechnungen einfach bezahlen und Geld bequem bewegen kann.

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Unblu suiteKundenerlebnis

Der Bedarf ist real: Kunden benötigen Hilfe mit ihren Finanzen

Die Leute wollen sich anscheinend nicht wirklich mit ihren Finanzen befassen. Fast ein Drittel der Amerikaner verbringt keine Zeit mit der Verwaltung der persönlichen Finanzen, bei den befragten Millennials ist es mehr als die Hälfte. In der Tat verfügt weniger als ein Viertel der Millennials über grundlegendes Wissen zu Finanzkonzepten.

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