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Bereiten Sie Ihre Post-Covid-Beratungsstrategie jetzt vor!

Vermögensverwalter, Privatbanken und Versicherungsmakler haben unterschiedlich auf die weltweite Pandemie reagiert. Während die überwältigende Priorität darin bestand, Maßnahmen zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität zu ergreifen, sehen nur wenige die strategische Chance, die dieser erzwungene Fokus auf alternative Methoden der Kundeninteraktion bietet. Diejenigen, die dies tun, setzen sich selbst an die Spitze für die „neue Normalität“.

5 Trends, die das Kundenerlebnis im digitalen Bankwesen verändern

Digital Banking ist nicht nur bequem. Es bietet auch ein Sicherheitsnetz für Zeiten, in denen körperliche Interaktion schwierig wird. Zum einen werden Videoanrufe immer beliebter. Im März 2020 wurde die bisher höchste Anzahl an Downloads von Videokonferenz-Anwendungen für Unternehmen verzeichnet. Die Option eines Videoanrufs allein reicht jedoch nicht aus.

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Kultur verändern: Wie sieht digitale Kultur aus?

Eine digitale Organisation zu sein bedeutet mehr als nur digitale Produkte, Dienstleistungen und Kundeninteraktionen. Es bedeutet, dass die Kernbereiche nun technologisch gesteuert werden, so dass sich auch die Stellenbeschreibungen für die Mitarbeiter radikal ändern müssen. Es bedeutet auch, dass sie ihr Verhalten ändern müssen.

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