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5 Trends, die das Kundenerlebnis im digitalen Bankwesen verändern

Laura Moldenhauer
Laura Moldenhauer  · Marketing Manager DACH & EE

Digital Banking ist nicht nur bequem. Es bietet auch ein Sicherheitsnetz für Zeiten, in denen körperliche Interaktion schwierig wird. Zum einen werden Videoanrufe immer beliebter. Im März 2020 wurde die bisher höchste Anzahl an Downloads von Videokonferenz-Anwendungen für Unternehmen verzeichnet. Die Option eines Videoanrufs allein reicht jedoch nicht aus.

Vorteile des Co-Browsing, die den Kundenservice verbessern

Vorteile des Co-Browsing, die den Kundenservice verbessern

Laura Moldenhauer
Laura Moldenhauer  · Marketing Manager DACH & EE

Die Zeiten, in denen der Kundenservice aus einem Handschlag und einem kurzen Gespräch bestand, sind lange vorbei. Die Art und Weise, wie Banken mit Kunden interagieren, hat sich durch technologische Fortschritte verändert. Auf dem Weg zu mehr Effizienz sollte jedoch die Bedeutung des menschlichen Aspekts im Kundenservice nicht aus den Augen verloren werden.

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Von der Entscheidungsfindung in Einzelleistung hin zur Zusammenarbeit: Wie Co-Browsing dem Investor hilft

Jens Rabe
Jens Rabe  · COO at Unblu

Investoren wollen nahtlose Interaktionen, und noch mehr wollen sie eine nahtlose Beratung. Wenn es darum geht, eine Investitionsmöglichkeit zu verstehen, wollen sie nicht zwischen dem Herunterladen von Dokumenten aus ihrem Posteingang, dem Auffinden von Notizen aus einem Telefonanruf mit ihrem Berater und dem Durchsuchen ihres eigenen Browserverlaufs hin und herspringen müssen. Das wäre zeitraubend und ineffizient.

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