Blog

Information about us and our observations on the industry we serve.

5 Trends, die das Kundenerlebnis im digitalen Bankwesen verändern

Laura Moldenhauer
Laura Moldenhauer  · Marketing Manager DACH & EE

Digital Banking ist nicht nur bequem. Es bietet auch ein Sicherheitsnetz für Zeiten, in denen körperliche Interaktion schwierig wird. Zum einen werden Videoanrufe immer beliebter. Im März 2020 wurde die bisher höchste Anzahl an Downloads von Videokonferenz-Anwendungen für Unternehmen verzeichnet. Die Option eines Videoanrufs allein reicht jedoch nicht aus.

Warum können Berater im Digital Banking nicht durch Chatbots ersetzt werden?

Warum können Berater im Digital Banking nicht durch Chatbots ersetzt werden?

Laura Moldenhauer
Laura Moldenhauer  · Marketing Manager DACH & EE

Digitale Self-Service-Kanäle können die Kundenservice-Kommunikation schneller und effizienter gestalten. Diese Self-Service-Kanäle können aber auch Schwierigkeiten verursachen. Wenn ein Kunde beispielsweise beim Ausfüllen eines komplexen Formulars auf ein Problem stößt und er dann lediglich mit einem Chatbot kommunizieren kann, führt das wahrscheinlich zu Frustration.

of 1